•El
principio de mínima sorpresa es apropiado debido a que las personas
se irritan demasiado cuando el sistema se comporta de forma inesperada. Cuando
se utiliza un sistema, los usuarios construyen un modelo mental de la forma en
que trabaja dicho sistema. Si una acción en algún contexto provoca un tipo de
cambio particular, es razonable pensar que la misma acción en un contexto
diferente cause un cambio comparable. Si sucede algo completamente diferente,
el usuario se sorprende y confunde.
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